1. После оформления заказа вы должны получить онлайн-чек и автоматическое письмо с подтверждением заказа. Эти письма могут оказаться в папках «спам» или «промо-акции». Проверьте их.
2. Мы пришлем вам письмо с треком, как только книга будет отправлена почтой. Письмо с треком может попасть в спам или промо-акции. Пожалуйста, проверьте эти папки перед тем, как писать в поддержку.
3. Нам нужно до 10 рабочих дней на то, чтобы отправить все книги, после того, как пришел тираж из типографии. Но обычно это быстрее.
4. Если прошло 10 рабочих дней со дня выхода книги, а письма нет ни в спаме, ни в промо, напишите, пожалуйста, на order@no-kidding.ru, и мы оперативно найдем ваш заказ. Какой-то небольшой процент недоставки писем есть всегда. Причины могут быть самые разные. Мы стараемся разобраться с этим на первой книге, чтобы дальше все прошло гладко.
5. Мы отправляем книги «Почтой России» и курьером. Каждую книгу мы отправляем отдельно по мере их выхода, иногда группируем книги, если они вдруг выходят одновременно. Для всех посылок есть трек.
На любом этапе оформления подписки и ожидания доставки вы можете написать нам на почту order@no-kidding.ru и уточнить, все ли с ней в порядке.